Возврат средств

Последнее обновление: 30 мая 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за использование сервиса ZodiacZen, доступного через ботов в мессенджерах Telegram и MAX (далее — «Сервис»). Сервис предоставляется ООО «Проф Групп» (далее — «Исполнитель»).

1. Общие положения

ZodiacZen является цифровым сервисом, предоставляющим доступ к астрологическим расчётам, AI-консультациям и иным функциям. Сервис не является медицинским, психологическим, финансовым или юридическим консультантом. Информация, полученная с помощью Сервиса, носит исключительно познавательный характер.

Оплата услуг Сервиса осуществляется через встроенную платёжную систему Telegram Stars (для пользователей Telegram) или через платёжную систему MAX. Приобретение Stars и их использование регулируются правилами соответствующих платформ (Telegram, Apple App Store, Google Play).

2. Бесплатные функции

Следующие функции Сервиса предоставляются на бесплатной основе и не подлежат возврату, поскольку за них не взимается плата:

Построение натальной карты (natal chart);
Расчёт даш (dashas) и планетарных периодов;
Детская карта (детский гороскоп);
Базовые AI-консультации в рамках бесплатного лимита (до 3 запросов);
Просмотр общей информации о знаках зодиака и планетах.

Поскольку за перечисленные функции денежные средства не взимаются, возврат за них не производится.

3. Платные пакеты и условия возврата

Для использования расширенных функций Сервиса Пользователь приобретает пакеты (подписки), включающие определённое количество персональных астрологических чтений:

Базовый пакет — 30 чтений;
Стандартный пакет — 100 чтений;
Профессиональный пакет — 300 чтений.

Возврат средств за приобретённый пакет возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента оплаты прошло не более 7 (семи) календарных дней;
Пользователь не использовал ни одно чтение из приобретённого пакета (лёмит пакета остался полностью неизрасходованным).

Если из пакета было использовано хотя бы одно чтение, возврат средств не производится, за исключением случаев, описанных в разделе 6 настоящей Политики.

4. Скидка при первом обращении

При первой покупке пакета чтений Пользователь может получить скидку, размер которой определяется текущими акциями и отображается в интерфейсе Сервиса перед оплатой. Скидка применяется к первому платежу и не распространяется на последующие покупки.

Возврат средств за первый пакет со скидкой производится на общих основаниях, установленных настоящей Политикой. В случае возврата возвращается фактически уплаченная сумма (с учётом скидки), а не полная стоимость пакета.

5. Порядок подачи заявления на возврат

Для получения возврата денежных средств Пользователь направляет заявление в службу поддержки Сервиса одним из следующих способов:

Электронная почта: support@zodiaczen.ai
Telegram: обращение через встроенные средства поддержки в боте.

Заявление должно содержать:

Telegram ID или username Пользователя (узнать можно в настройках бота);
Дату и сумму произведённого платежа;
Причину возврата;
Подтверждение того, что чтения из пакета не были использованы (если применимо).

При отсутствии доступа к аккаунту в Telegram Пользователь вправе направить заявление с указанием номера телефона, привязанного к аккаунту.

6. Сроки рассмотрения и возврата средств

Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента их получения. Решение принимается на основании данных логов Сервиса и сведений платёжной системы.

При положительном решении возврат денежных средств производится:

На счёт в Telegram (возврат Telegram Stars) — если оплата была произведена через Telegram Stars;
На банковскую карту или иной способ, согласованный со службой поддержки — если возврат Stars невозможен или Пользователь не имеет доступа к аккаунту.

Фактический срок поступления средств зависит от политики платёжных систем и составляет от 3 до 30 рабочих дней.

7. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

С момента оплаты прошло более 7 (семи) календарных дней;
Пользователь использовал хотя бы одно чтение из приобретённого пакета;
Подписка Пользователя была заблокирована за нарушение Условий использования Сервиса;
Пользователь инициировал возврат (chargeback) через платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса;
Имеются обоснованные признаки злоупотребления правом на возврат (многократные возвраты, создание множественных аккаунтов для получения скидок и последующего возврата и т. п.).

8. Дублирующие платежи

В случае ошибочного повторного списания средств (дублирующий платёж) полный возврат средств производится независимо от факта использования функций Сервиса. Пользователь обязан незамедлительно уведомить службу поддержки о выявлении дублирующего платежа.

9. Отмена автопродления

Если Пользователь оформил подписку с автопродлением, он вправе отменить автопродление в любой момент через настройки Сервиса (бот в Telegram или MAX). Отмена автопродления не является возвратом средств.

При отмене автопродления:

Доступ к платным функциям сохраняется до конца текущего оплаченного периода;
Неиспользованные чтения не переносятся на следующий период;
После истечения текущего периода подписка не продлевается, и доступ к платным функциям прекращается.

10. Изменение Политики

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия Политики публикуется на официальном сайте Сервиса и вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан в тексте изменений.

Продолжая использовать Сервис после внесения изменений, Пользователь подтверждает своё согласие с обновлённой Политикой.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Пользователь может обратиться:

Email: support@zodiaczen.ai
Telegram-бот: @zodiaczen_bot (встроенные средства поддержки)
Почтовый адрес: ООО «Проф Групп», 198095, Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 35, к. 4, литера И, помещ. 24-Н, офис 506А